2023년 이커머스 경쟁과 현황 - 신세계, 네이버, 쿠팡

이커머스 시장은 코로나19 팬데믹으로 인해 큰 성장을 보였으며, 온라인 상거래가 중요한 구매 경로로 자리매김했습니다. 그러나 코로나19 엔데믹 시대를 맞아 이커머스 시장의 성장세가 둔화되고 있는 상황입니다. 오프라인 소비의 증가와 시장의 성숙화로 인해 신규 고객 유치가 어려워지고 있으며, 이로 인해 이커머스 업계는 경쟁사 고객 유치 경쟁을 더욱 치열하게 펼치고 있습니다.

국내 이커머스 시장 규모는 지난해 약 210조원으로 전년 대비 10% 증가했습니다. 하지만 이전의 분기별 15~20%씩 증가한 모습과는 대조적입니다. 코로나19 팬데믹 당시에 큰 성장을 보였던 것에 비해 성장세가 둔화된 것을 알 수 있습니다. 국내 대표적인 이커머스 기업으로는 쿠팡, 네이버, 그리고 지마켓 등이 있습니다.

 

이러한 경쟁에서 대표적인 전략으로 유료 멤버십이 주목받고 있습니다. 기업들은 유료 멤버십 혜택을 강화하거나 새로운 멤버십을 출시하여 충성 고객을 확보하고, 기존 고객들이 다른 플랫폼으로 빠져나가는 '락인' 효과를 이용하고 있습니다.

특히 최근 주목받는 유통업체로는 신세계가 있습니다. 신세계는 오프라인과 온라인의 경계를 파괴하기 위해 지난달 통합 유료 멤버십 '신세계 유니버스 클럽'을 선보였습니다. 이 클럽은 신세계의 6개 계열사가 참여하여 가입비에 상응하는 캐시 제공과 온오프라인 5% 할인 등의 혜택을 소비자들에게 제공합니다. 이를 통해 신세계는 온라인 플랫폼을 강화하고 쿠팡과 네이버와 경쟁하는데 나섰습니다. 경쟁력 있는 유료 멤버십을 선보여야 한다는 판단 아래, 현재 약 400만명인 멤버십 가입자를 5년 내에 1000만명으로 늘리는 목표를 세우고 있습니다.
이로 인해 이커머스 업계는 계속해서 변화하고 있으며, 경쟁사 고객 유치를 위한 새로운 시도들이 더욱 강화될 전망입니다. 유료 멤버십을 통해 고객들에게 제공되는 다양한 혜택과 서비스는 이커머스 기업들이 더 많은 고객들을 유치하는데 큰 역할을 할 것으로 기대됩니다.

쿠팡은 국내 이커머스 시장에서 가장 큰 점유율(21.8%)을 가지고 있으며, 국내 이커머스 중 가장 많은 유료 회원을 보유하고 있습니다. 쿠팡은 지속적으로 유료 멤버십인 '쿠팡 와우'를 강화하고 새로운 혜택을 추가하여 고객들의 충성도를 높이고 있습니다. '쿠팡 와우' 멤버십 회원 수는 최근 기준으로 1100만명으로 작년에만 200만명이 늘어난 것으로 나타났습니다. 쿠팡 와우 회원들은 로켓배송·직구·프레시 무료배송 서비스를 이용할 수 있으며, OTT 플랫폼 '쿠팡플레이'에서 주요 스포츠 경기와 영화, 드라마 등을 즐길 수 있습니다. 최근에는 쿠팡 와우 회원이 쿠팡이츠를 이용하면 음식배달에서 5∼10% 할인 혜택을 받을 수 있도록 서비스를 도입했습니다.

네이버는 20.3%의 시장점유율로 네이버쇼핑과 스마트스토어를 통해 유통 플랫폼의 역할을 하고 있으며 유료 멤버십인 '네이버플러스'를 운영하고 있습니다. '네이버플러스'는 현재 800만명의 가입자를 보유하고 있으며, 네이버페이를 통한 제품 구매시 최대 5%의 포인트를 적립해주는 등 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 또한 OTT 플랫폼 '티빙'의 방송 VOD 무제한 이용권, 멤버십 가족·지인 공유 기능, 스포츠 중계 이용권, 음원 청취 등 다양한 콘텐츠를 제공하여 고객들의 만족도를 높이고 있습니다.

또한 해외 대표적인 이커머스 기업으로는 아마존이 있습니다. 아마존은 전 세계적으로 가장 큰 이커머스 기업으로 알려져 있으며 다양한 상품과 서비스를 제공하여 전 세계의 소비자들에게 인기를 끌고 있습니다. 또한 아마존의 크로스보더 사업도 강점으로 꼽히며 글로벌 시장에서 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 국내에서는 2021년 11번가와 합작하여 '아마존 글로벌 스토어' 론칭하며 판매를 하고 있습니다. 또한 쿠팡도 대만사업을 강화하면서 한국 상품을 대만 고객이 '로켓직구'를 통해 쉽게 판매하는 전략으로 운영 중입니다.

한편, 국내에서도 해외 이커머스 기업인 큐텐이 크로스보더 사업을 활발히 진행하고 있습니다. 큐텐은 티몬을 통해 한국 시장에서 크로스보더 사업을 확대하고 있으며 해외 판로 개척을 위해 역직구 사업도 진행하고 있습니다. 이러한 도전적인 시도들로 인해 이커머스 시장은 계속해서 변화하고 있으며 소비자들은 더 다양한 혜택을 누릴 수 있게 되고 있습니다.

이처럼 이커머스 시장은 경쟁이 치열해지고 있으며 유료 멤버십과 다양한 혜택, 협업을 통해 고객들을 끌어들이는 전략이 확대되고 있습니다. 따라서 이커머스 기업들은 지속적으로 혁신적인 서비스와 차별화된 혜택을 제공하여 고객들의 충성도를 유지하고 새로운 고객들을 유치해내는데 주력해야 할 것입니다.

 

출처: CJENM 메조미디어